遇到無法解決的問題該怎麼辦？試試重擬「最小可行動問題(MAP)」

在我的臉書社團：提早退休研究社群，有同學留言她想提早退休的理由，不是因為討厭工作，而是討厭喜新厭舊又不公正的老闆！如果不能Fire老闆，除了轉換心態，這問題看起來似乎無解。

在實現「提早退休」的目標之前，總是會有一段「等待黎明」的過程，要想辦法讓自己在暗夜中仍然開心，至少維持平靜的狀態。

靈機一動的，竟然在我最喜歡的一本書： 做自己的工作設計師 找到完全符合的答案。

這本書的第三章正好舉了一模一樣的範例來告訴我們，想要設計更快樂的人生、更好的工作時，關鍵就是找出：真正的 問題出在哪裡？

卡住你的問題究竟是什麼？

如果我們卡在一個看似無解的問題，要想辦法跳出來，重新打造看問題的方式。作者舉了一個人：伯尼，他也碰到「反正我主管就是一個爛人」「不管我再怎麼努力工作，也永遠得不到他的賞識」。

在這個章節，作者介紹了MAP (minimum actionable problem) 的概念。也就是重新定義棘手問題，排除無解的部分，讓它變成能採取最小可行動的問題。

為了找出伯尼的MAP，身為資深顧問的作者問了兩個問題：

問題#1. 怎麼了 (表面上的情況)

在卡住或壓力龐大的情況下，顧問一開始會讓客戶說出表面上的情況。伯尼在這個抒發情緒的過程中，滔滔不絕地說了十萬字。接下來，顧問拋出一針見血的第二題：

問題#2. 實際上發生了什麼事 (隱藏的情況)

作者說，有95%的機率，利用問題二可以立即找出真正的問題，帶出隱藏的情況。

3 步驟找出最小可行動問題

步驟 1 詢問問題#1：怎麼了

「反正我主管就是一個爛人」「不管我再怎麼努力工作，也永遠得不到他的賞識」

步驟 2 聚焦，去除不必要的情緒

如果陳述問題一的時候，能夠理性不帶情緒，那這個問題應該不會太困擾我們。大多數人被問題卡住時，自然會混進誇大的情緒。問題帶給我們不快樂，甚至是痛苦，很自然的會讓我們把痛苦和問題連結在一起。

這一段我覺得作者說得很好，他尊重伯尼發洩情緒的自由，但也提醒伯尼客觀分析，聚焦在真正的問題，不要被情緒干擾。

經過客觀分析，顧問發現伯尼的主管社交情商不高，無法給予伯尼期待的回饋。他提醒伯尼，用原來情緒性的表達方式，很容易落入兩個錯誤的假設：

1. 只有主管可以給伯尼賞識
2. 主管不誇獎伯尼，他就「永遠得不到認可」

這兩個錯誤的假設，不必要，也不正確。

步驟 3 詢問問題#2：實際上發生什麼事？

作者建議擁有設計思考心態的設計師，重擬問題的起手式從這句問話開始：我如何能(替個人)…..。用這種方式開始的話，伯尼可以從問題是主管很爛，轉變為三個最小可行動問題。

• MAP 1：主管很少給我正面回饋，我如何能從公司其他人那裏，獲得明確的讚賞？
• MAP 2：我主管有他的優點，但不懂得感激他人，我如何能從其他我尊敬的人那裏獲得肯定？
• MAP 3：我主管和全公司的管理方式，不包含正面的回饋。我如何能重擬工作滿足感，領到薪水，但在其他地方尋求肯定？

找到最小可行動問題，接下來呢？

不要試著「解決」這個問題！

我看到作者說，剛剛費了千辛萬苦找出來的MAP，竟然不要解決它？真的超傻眼！

仔細看他的意思是，人生沒有正確答案。你只要做到回應問題，嘗試把它變成 可接受 的新狀態。而當我們到達那個比較能接受的新狀態時，解答就出現了。人生的問題或許不需要永久解決，而是控制住。

他舉例在一個婚姻關係的研究上，學者發現伴侶間有七成的問題是無法解決的，但這些永久無解的問題卻不一定對婚姻帶來負面傷害。許多白頭偕老的伴侶接受這些無解的問題，找出夠好的解決方式，仍能繼續幸福過日子。

最佳可做選項 BDO (Best Doable Option)

作者嘗試告訴我們，人生問題不是學術研究，你不必了解問題，就能解決問題。窮盡方法分析解構問題，找到理論上的最佳解決方案，或許很完美，但也可能根本不存在。當你越鑽研完美解方，就越有可能覺得你的BDO都是妥協的選擇。

但設計思考心態的人，重視的是實踐它。在實際擁有的選擇清單中，找出最佳可做選項，做出自己選擇的未來，不要糾結在現實當中可能不存在的完美選項，而遲遲無法行動。

偽裝成問題的「船錨問題」和「重力問題」

剛剛作者都在教我們怎麼找到能採取行動的真正問題，而這一段他提醒我們別被假裝成問題的問題卡住了。第一種是看起來只有單一解法的船錨問題，第二種是實際上根本不是問題的重力問題。

船錨問題：卡在單一的解決方法

船錨問題就像船錨一樣，把你釘在一個地方動彈不得。它之所以會發生，是因為只想用自己喜歡的解決方式來定義問題，缺乏商量的餘地。直接把不可能達到的解法放進問題裡，讓你覺得整個被卡住。

書中舉了雀兒喜的例子。她待的新創公司趨於成熟，近期的未來不會再任命新的總監，可是她今年的目標就是要升為總監，所以她把問題定義成：我如何在公司不再晉升新總監的情況下，當上總監。

如果卡在這個問題就死定了。作者說第一步就是重擬問題，雀兒喜應該想想自己是想升官？還是尋求新挑戰？如果是後者，題目應該變成：如何在公司擔任不同角色，學習到新技能，又能讓職涯成長？

當題目轉換時，不同的可能性就出來了。雀兒喜可以到新分部做相同工作、重新受訓擔任不同的工作，甚至考慮到其他公司面試。

接下來作者提出的這個觀點，我有親身體驗。他認為相較於嘗試可能失敗的新事物，緊抓住無法解決的熟悉問題，更讓人心安，躲藏在這個無解的問題下，比面對失敗的恐懼簡單。

我確實有時候會問自己，我到底是真的被我的問題卡住，還是因為我太害怕行動，就假裝這問題卡住我。(聽起來很像繞口令，但有行動恐懼症的同伴們，我想你們能體會。)

作者鼓勵我們，「在必要時拿出勇氣，在恐懼時依舊行動。當你在做生命設計時，有點害怕沒關係，試著前進，不要陷在原地。」

我這裡平衡報導一下。楊定一博士在7/12中午的音檔提到很多人會問他，在工作中碰到不順利，應不應該離開公司？他的建議是你可以去做自己感興趣的事，但在這之前 “Do your best“，把工作中遇到的事做到最好，站在中立的立場看事情，說不定可以渡過不順。有些事情是當下自己的感覺，可能之後就順了。

如果還是不順的話，可以採取行動，但還是要 Be Practical。不要有衝動的幻想，很快放棄的話，後悔也會很快。記得還是要務實地為自己安排、選擇、鋪路，曉得自己下一步要做什麼。讓心帶著你走，心會帶著你走另一條路，找到真正的快樂。

重力問題：卡在不是問題的問題

除了第一種的船錨問題，還有一種重力問題也會導致無法行動。這種問題是天生就無法解決的，可能是一種人生現實、一種狀態，而不是問題。例如約翰想要靠當詩人，過上不錯的生活。

他的問題可能就要重擬成：如何一邊靠其他工作賺錢，一邊享受寫詩？或是如何一週只工作十小時，其他時間拿來寫詩，但又有辦法生存下去？畢竟要靠寫詩拿到不錯的報酬，在現實社會上，比例還是偏少的。

這一章後面有兩個練習，我覺得很實用。

練習一 最小可行動問題 (MAP)

1. 挑一個你想解決的，已經卡住一段時間的問題
2. 寫下問題，越清楚越好，有助於你思考這是不是船錨還是重力問題
3. 檢視問題有沒有帶情緒或偏見，要很誠實，甚至可能要請朋友幫忙看
4. 把問題重擬成MAP，記得重擬的句子是 我如何能……
5. 得出MAP之後，腦力激盪出三個不同的行動方案來解決問題。別忘了不是要找出完美解法，可接受就可以了。

練習二 最佳可做選項 (BDO)

1. 挑一個你想解決的問題
2. 替那個問題腦力激盪出五種解法
3. 檢視這五種解法是最佳理論方案還是最佳可做選項
4. 刪掉最佳理論方案。以行動為導向，挑出一個選項執行
5. 提醒自己， 你已經做了決定

其實我已經想到我的船錨問題了。如果我有成功運用MAP和BDO的練習重擬問題，然後又好意思公諸於世的話，之後再來公開。。。