怕在國外電商買錯? 等好久的shopbop以及matchesfashion退貨經驗談

在實體店面逛街買衣服，不管有沒有時間，至少是親眼看到顏色、剪裁，觸摸質感，甚至拿起來在身上比劃或試穿。電商不一樣，隔著螢幕看照片，一切充滿想像，也很容易有美麗的錯誤期待。

一開始，我是在國內的買手店，看到許多只在雜誌上出現的品牌，為我開了一扇窗。接下來，也忘記是什麼時候，有天我忽然滑到 菜湯的部落格，就此走進美麗新世界。

跟著人家的介紹，開始逛了幾家跨境電商，開啟「動動手指坐等收貨」的網購之路後，就離實體購物越來越遙遠。買了幾次，習慣了路徑，之後大概就只逛這幾家。

其實還有很多網站好像也不錯，不過既然現有的這幾家已經能滿足我的需求，我也就懶得麻煩去探險了。難怪 CRM、續購率是那麼重要，一旦消費者如我，習慣了路徑，下次下單就會先在習慣的地方尋找。

我常逛的電商：

Gilt：美國網站，在這邊買過很便宜的 Longchamp 皮革包，價格是幾乎是機上免稅店的一半，不過要碰運氣。

Matchesfashion 和 Mytheresa 這兩家都是歐洲電商，都很精緻有質感，打開包裹時就像是電影高年級實習生一樣，像是打開禮物的感動。Mathesfashion 的關稅是貨到再付，以前有點不方便，要當面交給快遞人員。最近改成可以刷卡付關稅，雖然比以前方便，但是要付 420元的關稅處理費給 DHL，有點不情願。Mytheresa 最近 (2022年2月) 才改成預收關稅，以後我應該會比較常去買了。

Luisaviaroma：這家在義大利，她們的品牌我覺得比較特別一些。價格已含關稅、結帳就是總價，之後就等收貨就行了。他們寄過來的時候是裝在漂亮的藍色大硬盒裡，可以另外拿來收納。（我的重點是不是畫得太奇怪？）

The Outnet：英國網站。這邊也是先收關稅，常有物美價廉的好物，偶爾上來看看常有意外之喜。而且它們的大牌子越來越多，很適合挖寶。

Farfech：我最近才開始用，還不是很熟。值得一提的是我買了三樣東西，卻從三個不同的地點出貨。也就是說，包裹是分三次送來，對管理員先生有點拍謝。但是我覺得它送貨很快，而且官網價格已含關稅，真的超喜歡這種乾脆的網站，不用計算機按來按去。

Shopbop：很方便，還經常有75折活動。查了資料才發現它是 Amazon 的子公司，而且總部竟然在威斯康辛麥迪遜，我在那兒住過兩年耶，好親切哦！

網路達人說如果沒有買中國製的鞋，可以選擇郵政寄送，被抽到要付關稅的機率很低。如果有買鞋，最好選擇快遞付關稅，大概三四天就到。自從發現郵政寄送可以少掉10-15%的關稅，沒買鞋的時候，我幾乎把這選項列為必選，直到這次。。。

話說我之前選郵政寄送大概5-10天內可以收到，甚至有幾次快到我覺得跟選快遞一樣速度。這次雙十一期間 (2020年) 竟然等了超過一個月，10/29下單，12/7才收到，中間有半個多月追蹤狀態都是未更新。

一開始我先用中文發信查詢，可能我太機車。我是說：已經超過20天了還沒收到，如果再不送來我要退貨。沒想到客服不回答哪時可以送到，先說退貨我得自行吸收費用，立即引爆我的火藥庫反擊。下一封信客服很棒，先委婉提醒我20天是工作天，所以期限還沒到，然後叫我放心，貨物在正常過程中。聽到這個我就願意耐心等候了。。。

但是，又過了半個多月，貨物狀態一直停在半個月前，這次我改試英文客服，期待有不一樣的答案。然而，他們也是不回答哪時可以收到，或至少安撫請我不用擔心，就直接說退貨要自行吸收費用，然後我也是火藥反擊，接下來又出現很客氣的客服，但是跟我說十天後還是沒收到的話，就找當地郵局。

天啊，這下換我緊張了，趕緊上網搜尋。看到有人說選郵政就是不保證送達，沒有追蹤編號什麼的，讓我由生氣轉為擔心。趕緊打去郵局客服問，專業的客服人員請我跟shopbop要追蹤編號，她說是 2個英文字母+9個數字+2個英文字母，一共13個字。趕緊發信問shopbop，她們回覆速度很快，不到一小時就回了。再一查郵局客服，竟然當天正好進關了，這下我才安心！總之，在大促期間，選擇郵政送貨這個選項，心臟可能要大顆一點。

總之，選擇郵政寄送有機會可以省下關稅，不過聽說因為疫情關係, 跨境遞送好像時間會延遲, 在雙十一之類的大促期間，可能要等待一個月以上。如果問我的話，我還是會選擇郵政寄送，但在大檔期期間，我應該就會選快遞預付關稅，以便早點收到。

2022.01 追記：

最近又買了兩次，再記錄一下到貨時間。

免費郵政遞送：11/29 下單，12/27 發貨，1/19 收到。這個方法有機會可以省下十幾趴的關稅，目前為止我都沒被抽到過。但是這次真的等太久了，快要兩個月才收到。不知道是不是因為選擇慢慢等，所以連發貨時間都拖了快一個月。要不然真正郵寄的時間是不到一個月。

免費快遞含進口稅：1/13 下單， 1/15發貨，1/21 收到。這個方法在結帳時就先付關稅，但是速度快很多，大概一週就收到了。所以兩個相隔一個半月下單的包裹，竟然幾乎同時到。（顯得我好像買不停😅）

這次的 shopbop 是DHL送來的，因為結帳時已先付關稅，所以到貨也不像 matchesfation 一樣要付 $420的 DHL關稅處理費。雖然可以DHL處理費可以用「先稅後放」避開，但我還沒有動力去填這個流程，只好儘量減少在matchesfashion買東西的機會。

還有一家來自英國的百年老店 Harrods，這家我比較少買，但最近有一場奇遇，記錄一下。話說我下單買了包包和一件帽T，本來是翹腳等收貨，三天之後竟然收到一封通知跟我說 sorry, 包包沒貨了，即將退款給我。我真是又難過又高興，好歹省了一筆花費。

但是，隔了一天又收到已出貨的通知….這下我真是困惑極了，以為他們搞錯了。後來我才發現原來是包包不出貨，帽T正常出來了，因為帽T本來就是順便買的，我根本就忘了它。收到帽T之後，感覺很不划算，為了一件小小的帽T，竟然要付將近1000元的運費。

跟客服反映之後，她提了一個很公平的方法，她說我再下新的一單的話，她就把新單的運費退給我。。。給遇到類似情況的朋友們參考~

Matchesfashion退貨方式

網路購物不比實體店鋪，看不到實品，不免踩雷。但它們有很方便的退貨流程讓你打消疑慮，但還是會損失關稅的費用。所以老實說，關稅都付了，再想到繁瑣的行政流程，之前即使收到稍大或稍小的衣物，反正可以穿，我都會留下來。

後來真正勤勞的去研究退貨方式，一個是鞋子尺寸不合，這就沒辦法勉強。另一個是高價的包包，收到後發現重量太重、尺寸比想像中大，也只好犧牲關稅，總比收下後，因為不好用而束之高閣好。

最近開始寫網誌，就想記錄一下退貨流程，分享給需要的人。我最近退的是matchesfashion.com，她們現在快遞配合的是 DHL，雖然收貨時付了手續費，但退貨時也方便很多。

如果有考慮退貨，原來的包裝盒就先留著。

第一步：到 Order History 找到你想退的那筆訂單

收到品項後的28天內可以退貨，在提出退貨要求的14天內要填好單，並退回貨品。

第二步：點選要退貨的按鈕

在允許退貨的期間內，應該可以看到 Return Items 的按鈕，如果超過期限就看不到了。

填完後會看到底下這個訊息。

第三步：取出隨貨附上的紙本退貨單

1. 勾選要退貨的品項, 並填入你的退貨號碼 (return number)
2. 用原來的盒子包好要退的貨品，先不要密封退貨的紙箱
3. 貼上退貨貼紙（記得把當初他們寄來時的地址條撕掉，在上面貼上退貨貼紙）
4. 按照下圖第四步驟打電話給 DHL， 報上 account number，客服會安排人來取件

第四步：打電話請 DHL 取件

先不要密封退貨的紙箱，讓 DHL 的人先確認退貨單，再放入退貨箱，然後再用膠帶封裝。

第五步：靜候退款入帳

退貨物品被取走之後，接下來就安心等他們處理。這期間可以在 Order History 看到該筆訂單狀態轉為 Returned。

下圖可以看到我退回去的貨品狀態顯示 processing 處理中。

第六步：大約一周後會收到退款通知的 email

我是10/28凌晨收到email通知，10/30 上午查信用卡就看到退款入帳了。

要注意的事：

1. 關稅自行負擔，所以退貨還是會損失關稅哦。
2. 如果購物當時是滿某金額享受整筆折扣，退貨時只退某個品項，可能會造成未滿額無法享受折扣而需補差額。

退貨流程其實都很直覺，只要跟著網站的指示走，幾乎都不記得剛剛做了什麼，所以有些文件或流程我都忘了拍照😳，如果下次有機會再補上必要資訊 (希望不要啦..不要亂買也不要退貨…)