在網路做生意，最重要的就是吸引流量進網站。用心規劃的精美文案或商品介紹，沒有人來看，就好像用心打扮卻不出門，只能自己開心而已。
但光是有人來瀏覽就夠了嗎？電商架設網站，是為了要銷售。如果只注意吸引人流，不關注購買轉換，就有可能落到倒果為因的下場。前一課在 從關鍵字出發的文案架構 介紹的SEO目的是要達到引流，後續還需要做各種功課，才能引導潛在顧客下單購買。
而這個引導的方法，書上提出以「顧客體驗旅程地圖」做為指引。才不會跑偏。
顧客體驗旅程地圖
顧客體驗旅程是指，顧客從一開始接觸我們的網站，到最後購買的流程。一般來說，順序應該是：有興趣 》蒐集資訊 》比較商品 》購買。
而在顧客體驗旅程的各個階段，除了列出這個階段顧客的行動之外，可以進一步思索下面這幾個問題：
- 顧客的需求是什麼？
- 想像顧客可能會有的情緒和想法
- 顧客跟我們的接觸點可能是什麼？
- 我們可以提供給顧客的行動方案有哪些？
- 最重要的一步：我們要提供哪些內容？
例如，在顧客「蒐集資訊」的階段，站在顧客的角度，思索他可能會有的情緒、想法和需求，預測他可能會用什麼關鍵字來查找。
當顧客以關鍵字搜索到我們，我們要考慮我們給他的內容頁面文章，是否符合他的搜尋目的。如果符合，他就有可能進入到顧客體驗旅程的下一階段。在每個階段，要思考顧客碰到的狀況、可能會有的需求、心理的想法和情緒、會透過哪些接觸點碰到我們、我們在這個階段的各接觸點該準備哪些內容。
如果想走一次顧客體驗流程，可以用下面這個表格來準備。
我又手癢，拿了案例來實作。假設有人容易頭痛，看了一陣子中醫之後，雖然稍微改善，但還是需要一直吃藥，想確認是自己的問題，還是沒有醫生緣？
在「有興趣」的階段，可以說是顧客起心動念，想解決困擾的階段。這時候如果我們剛好在FB投放廣告，顧客滑到可能會點進來看。或者，我們可以在網站部落格寫一篇類似：「中醫『調身體』到底在調什麼？看多久才有效？」這樣的文章。顧客搜尋也有機會可以看到。
而在搜尋資訊的階段，顧客會搜集評價不錯，距離不要太遠，價格合理的診所。如果網站上顯示診所能提供的服務、曾經處理的案例，或者曾有相關採訪報導，顧客會有興趣繼續了解。
接下來，顧客會比較自己手邊搜尋到的資訊，決定採取哪些行動，可能是先關注網站一陣子，也可能會線上預約諮詢，或者決定直接到現場看診。
在蒐集資訊和比較商品的階段，CTA 會是一個有效的觸動工具。訪客進網站來瀏覽之後，我們最期待的是他能購買。
就算不能在當下就決定購買，也要請訪客做出「強化下一步」的行動，英文簡稱是 CTA (Call To Action)，中文很難找到適切的表達，通常以「行動呼籲」來翻譯。
CTA通常會透過圖片、文字，或按鈕，來使訪客可以依循網頁設計而有所「行動」。例如：問題諮詢、下載資料、訂閱電子報、註冊會員等。
有時覺得經營電商網站真像是破關打怪，沒流量時操心如何引流，訪客多了之後，跳出率高、沒轉化，又覺得怎麼訪客都是只看不買，問題出在哪？該怎麼解？
能促購的內容需要包含哪些元素?
在內容結尾處植入購買的CTA「按鈕」
類似底下這個截圖這樣 :
或是這樣:
除了「購買」之外，還有哪些按鈕？
除了購買，也可以置入其他不同目的的按鈕。總之就是不能讓好不容易進來的客戶，什麼都沒做就離開網站。
以服飾或日用品這類的「衝動型消費」平價商品來說，通常在內容結尾處配置「購買」按鈕，就能達到目的。
但像汽車這種高價產品，或是必須簽約一兩年的健身課程等，可能無法讓訪客在第一次造訪就決定下單，這時候就必須使用其他類型的按鈕。例如：預約試駕、課程體驗等。
重點是門檻不高，讓訪客順手點選，從訪客的角度思考，什麼樣的按鈕點選下去，不會造成心理負擔。
書上舉了一些範例，我找了網路上的實際畫面。可以看到這些CTA按鈕的用色都很鮮明，想提醒訪客別忘了按下去。
寫出能讓訪客看到最後的內容
如果能寫出訪客心中期待的內容，當然就能吸引他讀到最後，而且還願意點選按鈕，但是，怎麼寫呢？書上用結構化的方式教了一招：先建立骨架再寫文章。簡單來說，書上教的不是靈感一來就提起筆，興之所至隨便放個按鈕。
步驟一：決定結尾按鈕
先要以終為始的思考，我希望客戶點選的是什麼按鈕。假設申請的是「免費諮詢」的按鈕，就要思考，內容架構該怎麼寫，怎麼說明，訪客才會願意看到最後。
步驟二：先建立骨架再寫文章
- 區塊一: 試著詢問訪客 : 你有這樣的煩惱嗎？
- 區塊二: 告知客戶，網站能提供免費線上諮詢，詳細說明諮詢的內容。
- 區塊三: 列出過去諮詢者的感想，強調參加過的人都很放心，請訪客安心參加。
- 區塊四: 這個區塊是在按鈕前的最後一個區塊,，所以要把申請方式說明清楚。可以的話，列出點擊這個按鈕可以獲得的優惠更好。
接下來就依據剛剛各區塊的主題，從訪客的角度出發，好好的來寫內容了。
老實說，我覺得CTA要安排得天衣無縫， 跟內容毫不違和。又要能觸動人心，讓訪客願意伸指一點繼續看下去，還真不是件容易的事呢 !
