更新日期 2022-10-18
你成為生命設計師後，不會被動接受發生在你身上的預設現實，你會自行打造前進的道路。
半年多前，因為同事離職，找出這本《做自己的生命設計師》，分享過 好聚好散的離職法，如果不滿意自己的工作，也分享了以「設計思考」的方式 改造現有工作 或是 在公司內部換工作。其實後續還有最後一章就是：自己當老闆。
公教家庭出生的我，畢業後不做它想，就是 進入公職 或是 在企業上班 兩個選擇。接著因為一路以來遇到的老闆、同事都是好人，雖然因為自己懶散，常幻想不工作的愜意，但還是沒動過「不被雇用」的念頭。
隨著時光流逝，在工作上有了一些成就感，財務上也有基礎，似乎為五斗米折腰的壓力可以少一點，而且也算對得起這長久以來的努力。然後就開始胡思亂想「接下來要做什麼呢？」「同樣的模式還要繼續好幾年嗎？」
本來行動力超差的我，可能又會再思考個好幾年，直到需要離開的那一天來臨。但宇宙卻自有安排的讓我碰到公司轉型，自己的角色從「半前線」被清楚定義為 BP (BP=Business Partner，業務夥伴)，雖然我很適合做幕僚，卻一直不習慣自己不需要那麼「當責」，這中間的分寸拿捏，真是一門功課。
在公司轉型的變動期間，塵土飛揚的過程中，有段時間我還真是不知道怎麼擺放手腳，所以一直在找下一步。跨出的第一步是自架 工作媽媽小憇處 這個部落格網站，原以為廣告收入或聯盟行銷之類的收入可以糊口。後來發現我對聯盟行銷興趣不大，而仰角趨近於 0 的廣告收入，兩年多下來就只到一週可以喝兩次星巴克的地步。
然後我忽然發現了「經驗變現」之類的教練課，雖然我還是很喜歡這個部落格小天地，讓我可以記錄所思所想，不過我也想體驗一下經驗變現可以怎麼做。一段時間之後，忽然想起半年多前看到的這本書。
上次看到 自己當老闆 做顧問，覺得這好像不是我要做的事，所以不敢寫心得。但接觸了經驗變現課程後，發現這一篇裡有些工具和方法可以套用。
翻出書來，第10章自己當老闆 講的是有一些人為了擁有更多自由，從事兼職或全職顧問的工作。而在這一章作者們提供了擔任顧問的點子和設計工具，讓你自行開業，甚至自己發明熱愛的工作。
以下是章節摘要。
第一步：打造原型
「從沙發上起身，做些什麼！」作者提議打造快速簡單的原型，先去了解擔任顧問是什麼感覺，最好是一開始先把現在的工作當成靠山，提供穩定的收入，而把顧問工作當成副業，多些時間探索各種可能。
目標：回答「當顧問是什麼感覺？」
打造第一個顧問原型的流程如下，原型越簡單越好，為了快速得到答案，可以先借用現成的銷售平台，不需要自己做行銷。在我看來，這有點像是做電商可以先嘗試在 momo 賣，之後再用官網賣；或者寫文章可以先在 medium 寫，感覺對了，再自架網站。
接下來用以下步驟，做出一個最簡單的顧問案。
- 從好奇心開始：列出清單
- 可以做哪種工作？
- 我有什麼技能可以輔導別人？
- 怎麼起步？
- 安排原型對話：詢問其他顧問的經驗。聊他們自己的故事，不要讓對方覺得要挖案源
- 怎麼找到客戶？
- 怎麼收顧問費？
- 執業感想？優缺點？
- 篩選「可提供的顧問服務」：寫下一個四百字的顧問故事，內容包括你能提供的服務，為什麼要找你。反覆跟其他人講這個故事，直到別人一聽就懂。
- 大家聽得懂嗎？
- 知道你要提供的服務到底是什麼嗎？
- 知道你承諾會提供什麼嗎？
- 行銷與販售顧問服務：在平台上刊登（台灣也有好幾個平台，我用 接顧問案 這個關鍵字就看到 talker.com.tw; pro360.com.tw 這些外包平台）
- 一般顧問案：作者建議 freelancer.com or upwork.com
- 軟體專案：作者建議 toptal.com
- 標一個簡單的小案子
- 學習與建立口碑：得到第一個案子後，多花一些時間，確認做到完美，超出客戶預期。
反思：
- 站在第三者的立場問自己：結果如何？
- 我喜歡這專案的哪一點？
- 不喜歡哪一點？
- 我同意客戶評語嗎？
- 怎麼改善可以更有效率？
如果喜歡當顧問的體驗，就再試一次，一定要提供高品質的服務，將心比心，模擬自己找顧問時的要求，做到超越客戶期待。
自己做行銷與銷售
如果拿到幾個客戶的好評，就可以前進到下一步。在大型接案平台雖然容易拿到案子，但客層參差，競爭又激烈。到了一定時間，還是要想辦法自己做行銷，才能提供差異化服務。方法如下：
- 累積幾個案子的經驗之後，試著修改自己的故事。你是做什麼的？你的服務或產品怎麼讓人驚艷？要精簡有力，別超過400字。
- 打造臉書專頁、架設簡單的網站，投放廣告給特定受眾。
- 銷售漏斗追蹤：網頁訪客–>訂閱–>詢問信的轉換率–>提案–>顧問工作。
- 行銷訊息 vs 服務： A/B test 測試哪個版本訪客最多？哪個版本提案轉換率最高？
- 每次新案子都替時薪或專案價格訂新標準。
- 嘗試幾個月，做完幾個成功專案後，思考是否再來一遍。
跟著工作流走 (workflow)
測試到這邊，如果想再深入一些，進入自雇經濟，那就來研究這類工作的工作流吧！
- 回頭找出自己擅長的事，也找出客戶需要什麼，問自己：這兩者之間是否有交集？有的話，我該怎麼提供顧問服務？
- 判斷你特有的「完成工作」的方法，有哪點與眾不同？速度快？正確性高？很有創意？找出你跟其他顧問不一樣的地方。
- 設定可以可重複、可擴大、可量測的工作流，這樣才能知道自己是不是越做越好。
- 找出你要提供的服務或產品
- 行銷你的服務或產品
- 了解客戶需求
- 提案成功
- 執行服務或產品
- 收款
- 獲得正面評價和推薦
- 重複上述流程
- 銷售與行銷：你得擅長銷售和行銷，才能幫自己談到好價格。
- 熟悉工作流，培養回頭客，提高費率。
- 可以外包工作流中，不重要的部分，提高個人工時。
範例：生命教練顧問
作者提醒，不管是 uber 司機、個人教練、提供設計服務的個人工作者，都可以適用上述的工作流。他們還很貼心的舉了「生命教練事業」當成範例。如果要成為生命教練，可能要經過以下六個工作流：
- 初期投資：受訓，取得生命教練證書
- 剛創業時，先把自己登錄在「生命教練名冊」（會被抽佣）
- 透過社群網站行銷，接觸潛在客戶。多花額外時間在他們身上，讓他們相信你服務的價值。
- 了解客戶需求，設計出符合他們的教練課程
- 獲得好評，請第一個客戶把你推薦給別人
- 有了新客戶
作者強調不只是生命教練顧問、室內設計師，甚至工程師、個人助理等，邁向這條路，你就是貨真價實的創業者，你得靠自己起飛。成功要靠你的行銷功力、客戶同理能力、口碑行銷而來的新客戶。你越擅長讓服務與眾不同，口碑就越好，付出的時間也能收取更高的價格。關鍵就在「說出你的故事」。
看到這個範例，真讓我覺得宇宙自有安排，我的網路好友，本格留言最多的米莉，最近就在 米莉的德國日常生活指南 提供生活教練的服務，好巧！
如何出眾？
作者提醒大家，大多數的新手老闆以為把被委託的工作做好是第一要務，只要做好工作，自然會有源源不斷的案件進來。但重點其實是「說故事」，一遍又一遍的行銷、說故事。
如果想要出眾，必須了解客戶在想什麼。至於要怎麼了解？畫心智圖、腦力激盪、打造原型，了解最適合客戶的做法。作者介紹了一項設計工具，可以提升顧客參與度，打造傑出的服務，就是底下的「旅程圖」。
客戶旅程圖 journey map
旅程圖描繪客戶找到並體驗產品或服務的完整過程。利用時間線，以視覺方式呈現「顧客從發現產品，到利用產品與服務體驗」可能走過的旅程。做法是畫出九宮格，橫軸是時間段，分別是體驗的前中後三段。縱軸則依據客戶感動的程度，從活動、情緒感受，到你為客戶設計的欣喜時刻。
橫軸：
- 體驗之前 (Before)：顧客將如何聽說你的服務
- 體驗過程 (During)：體驗你的產品或服務的當下
- 體驗之後 (After)：完成顧客的要求之後，後續提供的服務與支援
縱軸：
- 活動 (Activities)：詳列發生在你的服務中所有的活動
- 情緒 (Emotions)/同理心 (Empathy)：記錄顧客情緒起伏，描繪顧客在體驗產品或服務旅程時的感受。
- 神奇時刻 (Magic Moment)：放進速寫或照片，記錄你為顧客體驗設計時的欣喜時刻。這些具有魔力的時刻，會讓人ㄧ試成主顧。
作者舉了一個例子，描述健身教練辛蒂和黛博拉的旅程圖。先是黛博拉在IG上看到廣告，打電話詢問，促成了第一次評估預約。接下來每週的健身課程，依據照片評估體態，最後黛博拉養成健身習慣，結束了課程。
辛蒂利用上面的旅程表記錄黛博拉的目標，在第一堂課送上一打玫瑰，黛博拉也在到達第一個健身里程碑時，獲得一張 SPA 券。而在走到絕望低谷時，辛蒂也設計了加油打氣的時刻。最後抵達目標時，她也陪黛博拉慶祝成功。
作者建議在旅程圖上的每一步都要詢問顧客的意見，找出自己服務滿意度，也就是要確實了解客戶的體驗。這個過程是一個永無止盡的設計過程，當你弄懂一個客戶之後，又會冒出新的需求，帶來新的服務或產品，是一個可以發揮創意的無限循環。
創意與情緒察覺能力
作者提到未來的工作將出現大量自動化、人工智慧，但設計師的工作將不減反增，在工作上能應用創意心態的人也一樣。麥肯錫的研究提到：員工得以將更多注意力放在運用創意與情感的工作。例如：財務顧問花在分析客戶財務狀況的時間減少，但會把力氣用在了解客戶需求；室內設計師花在丈量、繪圖的時間減少，而會挪出更多時間，依據客戶需求，醞釀創新設計概念。
新型創意經濟的關鍵：
- 擁有同理心
- 具備創意
- 擁有良好的社交與情緒人際技巧
看完這一章，我迫不及待的想試用客戶旅程圖來做設計規劃，不過又質疑起自己的「社交技巧和情緒覺察能力」。。。
如果我展開了下一步，再來分享。
後記: 我踏出第一步了, 如果你對提早10年退休有興趣的話, 歡迎索取底下的免費下載喔!
