小小電商成長記

公司跨足電商，從零開始。其實這麼說不太正確，因為我們還有本業支撐。昨天來指導的顧問說，我們比他看到的新創公司幸運多了。人家都不知道這波錢燒完，後面還有沒有柴火繼續，我們有本業可以讓我們有餘裕試錯，哪算從零開始？

加入這個電商團隊大概九個多月，我們確實漸上軌道，這個過程有想不通的時候、沮喪的時候，當然也有充滿成就感的時刻，蠻有意思的。

繳給網紅的學費

我們找好產品進口後，一開始聽行銷主管的，找網紅、花FB、Google廣告費。我們在臉書上看到打扮美美的營養師，今天推薦我們的產品，明天立刻就推薦別家了。留言項下，沒人提問關於產品的問題，都是稱讚她好美@@。也有還不錯的KOL，盡責宣傳，但沒有人使用她們的折扣碼進來買產品。

購買產品的人，不是老闆或股東的朋友，就是員購（好險同仁支持）。新招聘進來的行銷主管說，新品牌沒有一兩年的曝光來建立品牌知名度，談銷售還太早了。

老闆很有耐心，願意讓員工嘗試各種可能性。不過三個月、六個月過去，看起來還是只有自己人買，老闆決定出手了。他做了兩件事，第一要求數據團隊進場；第二他開始自己帶著大家做Driver Analysis。

剛開始參加雙週會，會議內容主要是行銷團隊報告產品文案、節日檔期活動、KOL合作進度，看得到火火的規劃，任務似乎也都在執行中，但看不到結果的檢驗。

聽了幾次，還是覺得模模糊糊，不知道做這些事的目的是什麼？銷售沒結果，到底是成效不好，還是新品牌成立之初的必經之路？

步上軌道的起源：站立會議

一切之所以步上軌道，歸功於站立會議。

從六月的某一天起，我們決定學隔壁的 SCRUM Team 也來搞站立會議。起先只是行銷、文案的組員們，各自報告今天要幹嘛，差點就變成流水帳早會了。

還好，數據團隊經過一段時間觀察，開始訂目標了。雖然沒有訂單，至少可以看 FB觸及人數、Google曝光量、進官網點閱率、加入購物車人次，而且還問每一段KPI是哪位負責，請他們簽個名。

本來大家不敢畫押，後來發現，只要當天達標，大家就幫她拍手，如果沒達到，大家也會一起討論可能原因。沒什麼好怕，押名字的目的是為了讓負責的人明白捨我其誰，但絕不是為了成效不好的時候要怪罪誰。

廣告費的投放，開始不是大手筆的廣撒曝光，而是有目的的測試，追蹤訪客停留足跡，從消費者反應再回去優化文案。

如此這般，竟然開始每天有單了。妙的是，居然跑出黑馬，原先我們還設定了入門產品，幫它做首購優惠促銷。但另一支比較冷門的產品，居然在價格未調整的狀況下，異軍突起。消費者的眼光和市場的環境，真的是人算不如天算。

但這匹黑馬，跑了一段時間碰到瓶頸，單量上不去。本來我想應該就再找下一支吧？沒想到，總是挑戰我們極限的老闆說：「不行，再想辦法，我們還沒測試完。」

腦力激盪的過程中，居然讓我們想出用不同的痛點標籤來測試點閱率成效。一個是把一群標籤放在一包預算裡去跑，另一個是單獨的標籤給獨立預算。第二天的早會大家就興致勃勃等開獎，想知道是哪個標籤厲害。

早上站立會議的 beauty 在於，分屬不同部門的大家每天見面，每天都知道今天要打哪個產品，用什麼關鍵字，文案要怎麼寫。廣告投放之後，第二天大家還會從個人的感覺，從消費者的回饋來看結果。

有時消費者反應還沒出來，團隊成員就會自己吐槽說，不行，昨天上的那篇無感、色調太難看、我看了都不會想買，等等難聽的話。

幸好這個團隊成員肚量夠大，有時我在旁邊聽得膽顫心驚，偶爾也感覺要擦槍走火了，最後卻能順利往下走。原本不熟識的大家，居然因為站立會議，變成了好朋友。

小步快跑的測試與嘗試

當然只有站立會議是不夠的。雙週會的時候，我們會整理前兩週的銷售數據，引流狀況、測試成效。這中間會遭遇無數次打擊，例如，FB帳號忽然被停權；例如，唯一一支的 Hero product 忽然缺貨。

但是這些都讓我們不得不轉向撿起替代方案，像是SEO優化，像是把眼光看向另一支潛在的英雄產品。

開放的態度在這小小電商成長的過程中，也居功厥偉。

好的文案，真的是產品能不能賣的關鍵。除了吸睛之外，更關鍵的是，小編們要對產品有熱情，要願意花自己的時間增加對產品和產業的知識。我們家的小編們其實都很年輕，不是我們產品的TA，經過一段時間的學習之後，竟然變成產業專家，講起產品來頭頭是道，真讓人佩服。

又例如，行銷主管才加入團隊半年，他原本已經有電商行銷經驗，卻願意先擱下原本的方法，重新嘗試。另外，每個人對文案、對行銷活動、對哪個產品比較會紅的想法都不一樣。但沒關係，我們就是小步快跑，快速測試，快速調整。錯了沒關係，最怕的是，因為怕錯而不敢嘗試，反而白白浪費最大的成本 – 時間。

東西不賣的時候，什麼都是原因，從品牌故事到產品知名度，從消費者輪廓定義到電商系統平台。但是找理由，不如找如何活下來的方法。

我們這個團隊能一起想辦法活下來，而且好像也會活下來，太幸運了 !